← На главную

Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных Индивидуальным предпринимателем Гататовым (далее — Оператор) и разработана во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от пользователей сайта, а также через мессенджеры Telegram и WhatsApp при обращении за услугами алмазного бурения, резки проёмов и штробления.

Используя сайт или направляя обращение через указанные каналы связи, пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики. В случае несогласия пользователю следует воздержаться от передачи своих данных.

2. Какие данные обрабатываются

Оператор обрабатывает только те данные, которые пользователь сообщает добровольно:

• имя, которым пользователь представился;
• номер телефона;
• идентификатор и имя пользователя в мессенджере (Telegram, WhatsApp);
• адрес или район объекта, на котором планируются работы;
• содержание переписки: описание задачи, параметры отверстий, тип конструкции;
• фотографии места работ, если пользователь их прислал;
• обезличенные данные о посещении сайта, собираемые сервисами веб-аналитики (файлы cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода).

Оператор не обрабатывает специальные и биометрические категории персональных данных, не запрашивает паспортные и платёжные данные через сайт и мессенджеры.

3. Цели обработки

• приём и обработка заявки, подготовка расчёта стоимости работ;
• связь с пользователем для уточнения задачи и согласования выезда;
• выполнение работ и исполнение договорных обязательств;
• ведение истории обращений и разрешение возможных спорных ситуаций;
• улучшение качества обслуживания и работы сайта, анализ статистики посещений.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ), а также в связи с исполнением договора, стороной которого является субъект (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).

5. Автоматизированная обработка

Первичный приём обращений в Telegram выполняет чат-бот, который задаёт уточняющие вопросы о задаче и формирует заявку для мастера. При этом используется система автоматической обработки текста. Решения, порождающие юридические последствия, исключительно автоматизированно не принимаются: расчёт стоимости и условия работ определяет мастер.

6. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для рекламных целей. Данные могут обрабатываться следующими сервисами исключительно в объёме, необходимом для работы сайта и приёма заявок:

• мессенджеры Telegram и WhatsApp — как канал связи с пользователем;
• поставщики хостинга и облачной инфраструктуры, обеспечивающие работу сайта и хранение заявок;
• сервис обработки текста на основе нейросетевых технологий — для подготовки ответов чат-бота;
• сервисы веб-аналитики — в объёме обезличенных данных о посещениях.

Передача данных государственным органам осуществляется только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

7. Трансграничная передача

Отдельные технические сервисы, обеспечивающие работу сайта и чат-бота — хостинг, облачное хранилище заявок, мессенджеры и система обработки текста на основе нейросетевых технологий, — расположены за пределами Российской Федерации. Это означает, что сведения, которые пользователь сообщает через сайт или чат-бот, могут обрабатываться на территории иностранных государств.

Передача осуществляется исключительно в объёме, необходимом для приёма и обработки заявки, и не используется для иных целей. Пользователь, направляя обращение, информирован об этом обстоятельстве. Если пользователь не желает, чтобы его данные обрабатывались указанным образом, он может обратиться напрямую по телефону +7 (927) 482-82-56.

8. Сроки хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки. Данные обращений хранятся до трёх лет с момента последнего контакта — этот срок соответствует общему сроку исковой давности и позволяет разрешать спорные ситуации по выполненным работам. По достижении целей обработки либо при отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются.

9. Защита данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения: доступ к данным ограничен кругом лиц, участвующих в обработке заявок; передача данных по сети выполняется по защищённому протоколу; служебные разделы защищены паролем.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или получены неправомерно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

Для реализации этих прав достаточно направить обращение по телефону +7 (927) 482-82-56 или в Telegram. Оператор рассматривает обращение в срок не более тридцати дней.

11. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики для сбора обезличенной статистики посещений. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера; при этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

12. Изменения Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице с указанием даты редакции.